4.5  班組交接班與班前會管理

4.5.1 交接班管理

1 交接班的定義

當班人員與接班人員，在特定時間段將工作進行移交的過程。其包含信息傳遞和信息反饋兩大部分。企業(yè)對“交班”“接班”過程進行的流程化、制度化的管理，就叫交接班管理

2 交接班需傳遞和反饋的兩大內(nèi)容

班組長是通過管理生產(chǎn)過程中的人、機、料、法、環(huán)五大要素，實現(xiàn)質(zhì)量、成本、生產(chǎn)交付、安全、士氣和效率六大目標。

表4-X 生產(chǎn)過程五大要素的異常狀態(tài)

表4-X 本班六大目標的完成情況

3 交接班管理流程

4 交接班管理輸出

《交接班記錄表》是在交接班過程中幫助我們實現(xiàn)上、下班之間的有效“交” “接”的工具。表格需包含的基本要素包含：

六大目標的“目標值” 和“本班實際值”、異常情況以及目前的處理狀態(tài)、設備狀態(tài)、安全狀況、工藝技術變更信息、品質(zhì)狀況、車間意見和領導指示、其他信息等

表4-X 交接班記錄表

4.5.2 班前會

1班前會的意義

（一）營造工作氣氛

上班剛開始時，員工難免還停留在思想松弛、注意力不集中的自由“休息”狀態(tài)。班前會的第一大目的就是要使班組全員的身體和心理都快速進入工作狀態(tài)，創(chuàng)造適度的工作緊張感。

（二）進行工作安排

當天的工作任務、目標、人員調(diào)配、注意事項等工作安排是班前會內(nèi)容的主體，班組長應通過明確、具體的工作指示，使當天工作能夠有序地進行下去。

（三）員工教育指導

班前會是召開頻率最高、參與人員最廣的日常工作會議。昨天出現(xiàn)的問題、今天要注意的事項，班組長都可利用班前會來對員工進行指導和教育，持之以恒，不僅能提高員工的工作意識而且能培養(yǎng)良好的工作風氣。

（四）傳遞企業(yè)信息

班前會還是上傳下達的重要途徑。班組長可利用班前會向員工傳遞行業(yè)方向、企業(yè)動態(tài)、業(yè)務信息、管理要求等必要的企業(yè)信息，使員工的個人工作目標和企業(yè)經(jīng)營目標能夠達到一致。

開好班前會是高效率工作的重要基礎，明確班前會的目的是開好班前會的第一步。

2 班前會四大必講內(nèi)容

2  講人員：員工的出勤情況、員工的精神狀態(tài)等；

2  講任務：上班完成情況，設備狀態(tài)和存在的問題點，當班生產(chǎn)計劃的安排等；

2  講標準：按操作規(guī)程實施作業(yè)，工藝技術變更的提醒、通知和培訓等；

2  講安全：崗位安全防護要點、注意事項，安全隱患的提醒等。

3 班前會實施內(nèi)容

班前會要講解的內(nèi)容主要包括：企業(yè)經(jīng)營動態(tài)、生產(chǎn)信息、質(zhì)量信息、現(xiàn)場5S狀況、安全狀況、工作紀律、班組風氣以及聯(lián)絡事項。當然你，并不是每天都需要面面俱到，而是要根據(jù)當天的實際情況確定當天要講的主要內(nèi)容。具體而言，可從以下幾方面入手。

（一）齊唱廠歌、朗讀經(jīng)營理念

根據(jù)企業(yè)要求，由值日員工領唱廠歌、朗讀企業(yè)經(jīng)營理念。如果企業(yè)沒有要求，這一項也可以不進行。班組長可以根據(jù)階段性工作的重點，設計相關的內(nèi)容由值日者領讀。例如：在生產(chǎn)旺季抓品質(zhì)時，以“品質(zhì)從小做起”為口號，這樣可以創(chuàng)造抓質(zhì)量的氣氛。

（二）分享個人感想

由值日員工與大家分享個人的工作經(jīng)驗、心得體會、自我反省、工作建議等。要求值日員工的講話內(nèi)容必須主題明確、表達完整，時間至少要2~3分鐘。讓員工輪流主持班前會，給予員工總結經(jīng)驗、表達意見和建議的機會，這是班組民主管理的有限途徑，有利于提高員工的工作意識、集體觀念和班組凝聚力。

（三）工作總結

由班前會主持者請出班組長講話。班組長首先要對頭一天的工作進行總結。總結頭一天的工作，可以從以下幾方面進行：有沒有未完成的任務，有沒有未達到的目標，有沒有事故和異常，現(xiàn)場有哪些變化點，以及上述情形帶來的反省和要求等。

在總結時，要避免諸如“大家干得都不錯”之類大而空的表達，盡可能具體到人、具體到事，有根有據(jù)地進行表揚或批評。

（四）工作安排

安排今天工作是班前會的重點內(nèi)容，主要包括：今天的生產(chǎn)計劃、工作目標、任務分配、人員調(diào)配等。班組長在布置工作時要做到清楚明確，不要含糊其辭造成混淆，講到具體員工的工作安排時要注視對方，確認對方的反應，確保對方理解到位。

（五）工作要求

根據(jù)昨天的情況和今天的安排，班組長應該明確提出對大家的要求和期望，包括：時間要求、工作質(zhì)量要求、工作配合要求、遵守紀律的要求、及時聯(lián)絡的要求等。

（六）企業(yè)相關信息

根據(jù)不同階段的實際情況，在必要的時候班組長應向員工傳遞企業(yè)的相關信息，使員工了解生產(chǎn)大局，更好地理解和接受工作要求。企業(yè)的相關信息包括：市場和行業(yè)動態(tài)、客戶要求、企業(yè)經(jīng)營情況和發(fā)展方向、正在和即將開展的管理活動等。

（七）特別聯(lián)絡事項

班前會結束之前，不要忘記問一句：“請問大家還有沒有其他事項？”如果有，就請?zhí)嶙h的員工出來補充說明一下。這樣，可以避免該通知的沒通知、該提醒的沒提醒的情況的發(fā)生；如果沒有，即可宣布結束班前會。

4班前會的召開要點

為了高效率地召開班前會，要注意以下5個要點。

（一）充分準備

1、輪值員工

（1）要讓員工認識到主持班前會是工作的一部分，所以必須提前做好每個月的班前會輪值表。

（2）要事先動員、事先準備，班組長應該提示、引導、幫助員工總結經(jīng)驗，必要時指導員工養(yǎng)成書面整理的習慣。

（3）要言傳身教，帶領員工克服心理障礙，提高表達能力。長此以往，員工的總結能力及提建議的能力也會逐步提高。

2、勤能補拙

為了開好班前會，班組長工作時要做到細心觀察、敏銳感觸、深入思考、認真總結。每天工作結束后，在填寫工作總結的同時，班組長應該確定第二天的工作重點，理出第二天班前會要講的內(nèi)容和要點，必要時用筆記本或便條記錄好，以防召開班前會時疏漏。

（二）整隊

1、確認出勤

該點名時要點名。點名便于確認本班組成員到會情況和出勤情況。

2、規(guī)定站姿

俗話說：“站如松，坐如鐘。”站怎么站，坐怎么坐，手怎么放，頭怎么擺，眼往哪兒看，都應該有具體的要求，避免出現(xiàn)隊形歪歪扭扭、人員交頭接耳等影響班前會氣氛的形象。

為了制造適度的工作緊張感，使大家盡快進入工作狀態(tài)，可以由值日員工或班組長進行整隊，再開始召開班前會。

（三）問候及回應

問候語要設計成大家容易回應的方式，逐步形成一種規(guī)范。例如，早上開始班前會，班組長出來問候一句：“各位，早上好！”（剛毅、有中氣）全員回應：“早——上——好——！”（整齊有力，朝氣蓬勃）講話結束時，班組長一定要道一聲：“謝謝！”需要提醒的是，如果是班后會，班組長講話應該先道一聲：“辛苦了！”

一聲問候一聲回應，工作氣氛和團隊力量頓時會得到充分體現(xiàn)，可使大家的注意力瞬間集中到傾聽主持人的表達中。時間一長，員工自然會養(yǎng)成互相打招呼的好習慣。

（四）表達要點化

班前會時間短、內(nèi)容多，因此布置工作要清楚、下達任務要明確，要使全員理解到位，盡量采用要點化的表達方法。這樣，說的人容易說完整，聽的人容易聽確切。

（五）公眾表達

主持班前會、安排工作是一種公眾表達，其對班組長的基本要求是：鎮(zhèn)定大方、吐字清晰、聲音洪亮、要點明確，顯示出精神飽滿、精力充沛、積極樂觀、朝氣蓬勃的精神風貌。

講話的人充滿激情，才能激發(fā)班組成員的工作激情；講話的人有氣無力，聽眾也必定提不起精神。

5有效利用班前會

班前會是基礎管理中一種重要的形式，具有出勤管理、鼓舞士氣、政令下達、增加團隊凝聚力和向心力的功效，同時可以強化員工對企業(yè)文化的認同感，鍛煉人才，培養(yǎng)形成好的風氣。班組長應該充分利用班前會進行禮儀教育，創(chuàng)造工作的緊張感，揚善棄惡，促進全員學習，引導智慧經(jīng)營。在召開班前會時，班組長要注重班前會的形式和內(nèi)容創(chuàng)新。

（一）充分利用班前會進行禮儀教育

一聲“早上好”，一聲“辛苦了”，一聲問候一聲回應，良好的工作氣氛、相處的喜悅能使每個人都如沐春風，正所謂“微笑的環(huán)境，微笑的心情”。長此以往，班組成員必將養(yǎng)成有禮有節(jié)、善解人意、友好相處的好習慣，形成輕松、和諧、善意和積極向上的人際關系。

（二）增強工作的緊迫感

出勤、列隊，齊聲歌唱、鏗鏘朗讀，批評與表揚、分享與激勵，通過班前會讓班組成員有所思、有所動，使大家有意識地去工作，瞄準目標，信心百倍地投入到一線生產(chǎn)中去。

（三）揚善棄惡、形成好的風氣

有“惡”不抑，必然帶來邪氣上升、風氣變壞的后果；有“善”不揚，則會使班組正氣不足、激勵無效、人心不穩(wěn)、負面增長。

班前會人員參與面廣、召開頻度高，是進行全員教育的重要陣地，要充分利用班前會壓制歪風、弘揚正氣，揚“善”棄“惡”。

隨著班前會活動的深入開展，遵守的意識、執(zhí)行的意識、溝通的意識和團隊的意識必將根植于員工的心靈深處，從而形成良好的班組風氣。

（四）全員學習，智慧經(jīng)營

每天面對復雜、繁重的工作，會有很多的畏難情緒，會碰到許多新問題、新變化。通過班前會這個平臺來集中學習、互動分享，不失為一種簡單高效的好辦法。通過高效率的班前會，使全體員工都有機會分享經(jīng)驗、發(fā)表建議，為班組管理和班組建設群策群力。

（五）注重創(chuàng)新，有效利用

班前會要突出重點，內(nèi)容要多樣化，要有新意，不能每天都是只講問題、只罵人。要講問題，更要講方向；要批評，更要表揚；要質(zhì)量、產(chǎn)量，更要關心、愛護和幫助。

一松一緊稱為有度，一張一弛稱為和諧。班組工作每周、每月都要有重點，設計一些專題讓有特長的員工在班前會和大家分享，調(diào)動全員的積極性，推動重點工程的開展；也可以請質(zhì)量管理、設備維護等職能部門的同事在班前會上給大家講解工作要點。

表4-X 班會流程圖

表4-X 班會報告單