六西格瑪價值觀是六西格瑪?shù)睦砟睢⒄軐W，是組織推進六西格瑪管理的指導原則和行為準則。六西格瑪管理評價準則建立在以下相互關聯(lián)的價值觀基礎之上。

    

    (1)高層領導的作用；

    

    (2)顧客驅動與顧客滿意；

    

    (3)組織和員工的學習；

    

    (4)基于數(shù)據(jù)和事實的管理；

    

    (5)無邊界合作與突破性過程改進；

    

    (6)注重結果和價值創(chuàng)造。

    

    1.高層領導的作用

    

    組織的高層領導應當具有遠見卓識，建立面向未來的愿景和價值觀并與員工溝通，營造組織文化，引領組織追求零缺陷、追求卓越。

    

    六西格瑪管理是一項自上而下的管理活動，組織高層領導的支持和參與程度直接決定六西格瑪管理實施的成敗。組織的高層領導團隊對六西格瑪管理應有統(tǒng)一的認識，將六西格瑪價值觀融入組織文化，建立鼓勵創(chuàng)新和變革、容忍失敗的文化環(huán)境；高層領導應從企業(yè)的戰(zhàn)略和利益相關方的需求出發(fā)，制定與組織戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的六西格瑪戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標并層層展開；高層領導應為六西格瑪實施建立基礎架構和提供資源保證，明確組織的改進機會，組織、鼓勵員工參與六西格瑪項目，定期參與六西格瑪項目評審并對組織六西格瑪實施的整體狀況進行評估，協(xié)調(diào)六西格瑪?shù)恼w推進和排除障礙。

    

    高層領導對六西格瑪管理的支持是通過其具體參與六西格瑪管理活動體現(xiàn)的，高層領導通過營造氛圍、制定規(guī)劃、倡導項目和親自參與六西格瑪管理的實施，可以起到表率作用，并能積極推進六西格瑪管理的實施。

    

    2.顧客驅動與顧客滿意

    

    “顧客驅動與顧客滿意”是六西格瑪管理最基本的價值觀，也是現(xiàn)代組織管理理論和實踐的基本原則。

    

    組織依存于顧客，獲得高的顧客滿意度和忠誠度是組織所追求的主要目標。然而，顧客只有在其需求和期望得到充分理解并獲得滿足后，才會滿意和忠誠。組織應當深入了解顧客當前和未來的需求和期望，并關注其動態(tài)變化，以此驅動質量改進，消除缺陷，為顧客解決問題，滿足顧客需求并爭取超越顧客期望，從而建立良好的顧客關系，不斷增進顧客滿意和忠誠。

    

    在六西格瑪管理中，以顧客（包括內(nèi)部顧客）為中心是最優(yōu)先的事情，強調(diào)“傾聽顧客的聲音”，傾聽顧客的需求、期望和偏好，傾聽顧客的滿意和不滿意。六西格瑪管理從傾聽顧客的聲音開始，基于顧客需求選擇項目、驅動改進并評價改進成果，即一切以顧客滿意和為顧客創(chuàng)造價值為中心。

    

    3.組織和員工的學習

    

    六西格瑪管理能夠有效地推進組織和員工的學習，是構建學習型組織的有效方式。六西格瑪管理強調(diào)學以致用，將系統(tǒng)的培訓體系和六西格瑪改進項目結合起來，將員工學習、績效改進和組織學習有效融合，通過六西格瑪項目將學習活動和成果植根于組織的業(yè)務過程改進，六西格瑪項目成果的共享平臺進一步促進了六西格瑪知識在組織內(nèi)的傳播和滲透。

    

    實施六西格瑪管理的組織應建立系統(tǒng)的、面向組織不同層次需求的培訓體系激勵員工積極參與六西格瑪項目，促進個人職業(yè)發(fā)展、能力提升和組織業(yè)務績效指標改進。

    

    4.基于數(shù)據(jù)和事實的管理

    

    “基于數(shù)據(jù)和事實的管理”是現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)經(jīng)驗管理的分水嶺。越來越多的組織開始重視信息系統(tǒng)建設和知識管理，但所作出的許多經(jīng)營決策仍然是基于感覺和經(jīng)驗。六西格瑪管理把“基于數(shù)據(jù)和事實的管理”的理念和實踐提到了一個更高的層次。六西格瑪管理建立于數(shù)據(jù)和信息管理的基礎之上，其最大特點就是強調(diào)一切用數(shù)據(jù)和事實說話，一開始就界定和測量過程輸出關鍵績效指標及其基線值，然后應用統(tǒng)計方法進行數(shù)據(jù)的分析和探測，確定顯著影響關鍵績效指標的過程因素，并通過改進獲得優(yōu)化的結果。

    

    5.無邊界合作與突破性過程改進

    

    六西格瑪管理提倡通過“無邊界合作”，建立跨職能、跨層級乃至跨組織的項目團隊，實施突破性的過程改進。

    

    六西格瑪管理建立在無邊界溝通和合作的基礎之上，能夠營造出一種真正支持團隊合作的管理結構和環(huán)境。聯(lián)結這種無邊界合作的“紐帶”就是那些有著強烈使命感的黑帶，要想獲得成功就必須由黑帶率領他的團隊打破溝通壁壘，通過“無邊界合作”完成六西格瑪項目。

    

    六西格瑪管理面向業(yè)務過程，聚焦于過程的突破性改進。組織向社會提供產(chǎn)品或服務是通過一系列的過程實現(xiàn)的，過程存在的波動、非增值作業(yè)導致質量下降、成本增加和運營周期延長等，影響顧客的滿意度。通過六西格瑪管理，對核心過程和關鍵支持過程進行設計或改進，使過程績效取得突破性的提升，為顧客和相關方創(chuàng)造價值，建立競爭優(yōu)勢。

    

    6.注重結果和價值創(chuàng)造

    

    六西格瑪管理注重結果，包括顧客滿意度成果、財務成果、人力資源成果、業(yè)務過程指標改進成果、供應鏈績效改進成果和組織文化與管理變革成果。這些成果反映了組織通過實施六西格瑪管理，為顧客、股東、員工、供方和合作伙伴以及社會等利益相關方創(chuàng)造的價值。這些價值應是平衡、和諧的，相互促進、良性循環(huán)的，體現(xiàn)了組織六西格瑪管理對組織整體經(jīng)營管理成熟度，即組織卓越績效的貢獻。